Všeobecné obchodní podmínky.

I. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi jazykovou školou – Mgr. et Bc. Pavlína Tůmová, IČ 067 52 691, se sídlem Antonína Petrofa 2109/2, 500 09 Hradec Králové, tel. 775 247 679, e-mail: info@flowschool.cz, www.flowschool.cz (dále jen „Jazyková škola“) a objednatelem/účastníkem jazykové výuky ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a vztahují se na veškeré právní vztahy vznikající v souvislosti s poskytováním služby (zprostředkováním výuky cizího jazyka) ze strany Jazykové školy a tvoří nedílnou součást smluvních vztahů mezi Jazykovou školou a objednatelem/účastníkem jazykové výuky.

1.2. Objednatelem/účastníkem jazykové výuky je každá fyzická nebo právnická osoba, která požaduje od Jazykové školy zajistit výuku cizího jazyka a s tím spojené činnosti (dále jen „Student“).

1.3. Smlouva mezi Jazykovou školou a Studentem vzniká na základě závazné přihlášky (dále jen „Smlouva“). Za závaznou přihlášku se považuje vyplnění listinného formuláře a zaslání jeho skenu na e-mail: info@flowschool.cz. Jazyková škola je povinna bez zbytečného odkladu (nejpozději do 3 pracovních dnů) písemně potvrdit přijetí přihlášky. Pokud tak neučiní, považuje se přihláška za odmítnutou a Smlouva není uzavřena. Vyplněním a odesláním přihlášky Jazykové škole se Student zavazuje k úhradě Kurzovného ve výši odpovídající jím vybranému kurzu.

1.4. Vyplněná přihláška bude uložena v Jazykové škole. Jazyková škola po předchozí žádosti umožní Studentovi nahlédnutí do přihlášky.

1.5. Student je povinen do přihlášky uvést pouze pravdivé informace odpovídající skutečnosti. V případě zjištění chyby v přihlášce je Student povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Jazykovou školu a tuto chybu opravit zasláním opravy na e-mail info@flowschool.cz.

1.6. Dojde-li během trvání smlouvy ke změně údajů Studenta uvedených v přihlášce, je Student povinen bez zbytečného odkladu tuto změnu nahlásit Jazykové škole, zejména pak telefonní číslo pro případné náhlé zrušení plánované lekce.

II. Předmět plnění

2.1. Předmětem plnění Smlouvy je zprostředkování výuky jazyků v individuálních kurzech nebo skupinových kurzech (3–8 Studentů). Výuku provádí Jazykovou školou zajišťovaní lektoři.

2.2. Jazyková škola se zavazuje k poskytnutí výuky za podmínek, v termínu, ceně a kvalitě sjednané Smlouvou a těmito podmínkami. Student se zavazuje objednanou výuku řádně a včas zaplatit.

III. Podmínky kurzů a práva a povinnosti smluvních stran

3.1. Výuka probíhá celoročně, a to prezenčně a/nebo distančně online formou.

3.2. Jazyková škola si vyhrazuje právo na změnu lektora kdykoliv v průběhu trvání kurzu.

3.3. Jazyková škola si vyhrazuje právo na zrušení jednotlivé lekce či celého kurzu z vážných a nepředvídatelných důvodů (např. náhlá nemoc lektora, vyšší moc). Zrušená lekce bez náhrady nebude Studentovi účtována. V případě zrušení kurzu bude Studentovi vrácena poměrná (doposud nevyčerpaná) část ceny kurzovného.

3.4. O případné dlouhodobé absenci je Student povinen neprodleně informovat Jazykovou školu na e-mail info@flowschool.cz, kdy si smluvní strany mezi sebou sjednají další postup.

3.5. Nebylo-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, probíhá výuka v Jazykové škole na adrese Kupkovo náměstí 310, 517 73 Opočno.

3.6. Výuka všech typů kurzů neprobíhá ve dnech státních svátků a o Vánocích. Výuka o letních prázdninách probíhá po předchozí domluvě. O ostatních prázdninách probíhá výuka stejně jako v jiné pracovní dny.

3.7. Student bere na vědomí, že lektoři nejsou oprávněni poskytnout mu lekce mimo kurzy pořádané Jazykovou školou. Student není oprávněn požadovat po lektorovi výuku mimo rámec kurzů pořádaných Jazykovou školou. Porušení tohoto pravidla je považováno za hrubé porušení Smlouvy a Jazyková škola má právo od Smlouvy odstoupit.

3.8. Individuální výuka:

1. V individuálních kurzech bude konkrétní forma výuky dohodnuta mezi Studentem a lektorem předem. Změna formy výuky je možná po dohodě s lektorem. Lektor není oprávněn změnit formu výuky bez souhlasu Studenta.
2. Čas konání výuky záleží na dohodě Studenta s lektorem.
3. Délka jedné lekce činí 45 minut nebo 60 minut po vzájemné dohodě.
4. Student má právo požadovat změnu lektora. V případě, že Jazyková škola není schopná zajistit Studentovi výuku jiným lektorem, má Student právo na vrácení poměrné části uhrazeného kurzovného ve výši odpovídající doposud nevyčerpaným lekcím.
5. Student je oprávněn zrušit lekci bez sankce (za současného dodržení dalších podmínek) nejpozději 24 hodin před počátkem lekce. Při zrušení lekce méně než 24 hodin před počátkem lekce bude Studentovi účtována cena lekce v plné výši. V případě opakovaného rušení lekcí ze strany Studenta nebo jeho neomluvených absencí (více jak 2× v daném měsíci) budou Studentovi lekce účtovány, jako by řádně proběhly. Pakliže se Student nemůže zúčastnit více plánovaných lekcí za sebou, je povinen tuto situaci neprodleně oznámit Jazykové škole, tak aby mohly být naplánované lekce zrušeny včas a nabídnuty jiným studentům, v opačném případě budou lekce Studentovi účtovány.

3.9. Skupinová výuka:

1. Výuka ve skupinových kurzech probíhá prezenčně. V odůvodněných případech je Jazyková škola oprávněna změnit prezenční výuku na jinou formu výuky, a to zejména z důvodu působení vyšší moci či rozhodnutí orgánu veřejné moci.
2. Studenti se mohou zapisovat do jednotlivých kurzů kdykoliv v jejich průběhu v závislosti na volných kapacitách kurzů a Studenty dosažené jazykové úrovně.
3. Pokud Studentem zvolená či Studentovi přiřazená jazyková úroveň nevyhovuje, je Student během prvních 14 dnů od počátku kurzu oprávněn nechat se přeřadit do jiné odpovídající skupiny. Po uplynutí této doby může dojít k přeřazení Studenta pouze výjimečně a po vzájemné dohodě obou smluvních stran. Za předpokladu, že nebude nalezena skupina s vhodnou jazykovou úrovní pro daného Studenta, vrátí Jazyková škola Studentovi cenu uhrazeného kurzovného nebo mu vystaví poukaz na individuální výuku či budoucí skupinovou výuku ve výši uhrazeného kurzovného.
4. Čas a jednotlivé termíny lekcí skupinového kurzu jsou předem stanoveny a je možné je měnit pouze ve výjimečných případech.
5. Skupinový kurz čítá 20 lekcí a probíhá vždy buď 2× 45 min, nebo 1× 60 min, pokud není dohodnuto jinak.
6. Případnou absenci na lekci Student nahlásí nejdéle na hodině předcházející té, na kterou se student nedostaví. Pouze poté má student nárok na prominutí 50 % z ceny kurzovného v den/dny, kdy nebude přítomen. Pokud Student tuto skutečnost nenahlásí včas, bude mu kurzovné strženo v plné výši. Tímto způsobem se lze omluvit pouze 2× v období září–leden a únor–červen (celkem 4 omluvené absence za toto období).
7. Jazyková škola si vyhrazuje právo změnit čas a termín konání jednotlivých lekcí, které budou z důvodů na straně lektora zrušeny, a o tyto prodloužit dobu trvání kurzu.

3.10. Další podmínky jazykových kurzů neuvedené v těchto obchodních podmínkách jsou uvedeny na webových stránkách Jazykové školy www.flowschool.cz nebo sjednány v samostatné smlouvě uzavřené mezi Studentem a Jazykovou školou.

IV. Kurzovné a platební podmínky

4.1. Cena za příslušný jazykový kurz (dále jen „Kurzovné“) je určena dle objednávky konkrétního kurzu a jeho cenové varianty a je uvedena na webových stránkách Jazykové školy www.flowschool.cz.

4.2. Kurzovné zahrnuje služby lektora, pronájem výukových prostor a kopie doplňkových materiálů k výuce.

4.3. Kurzovné nezahrnuje výukové materiály – učebnice, cvičebnice a další podklady dle domluvy s lektorem. Nákup výukových materiálů si zajišťují Studenti sami na vlastní náklady.

4.4. Jakákoliv případná ujednání mezi Studentem a lektorem Jazykové školy týkající se finančních podmínek služeb poskytovaných Jazykovou školou nejsou pro Jazykovou školu nikterak právně závazná.

4.5. Kurzovné se hradí bezhotovostně před zahájením kurzu na základě Jazykovou školou vystavené faktury.

4.6. V případě individuální výuky se hradí Kurzovné za 10 lekcí předem, s platností lekcí 3 měsíce. Po uplynutí této doby nevyčerpané lekce propadají bez nároku na vrácení peněz.

4.7. Zaplacené Kurzovné se nevrací s výjimkou zrušení lekcí bez náhrady či celého kurzu ze strany Jazykové školy či v případě Studentem řádně oznámené a lékařsky doložené dlouhodobé nemoci Studenta.

4.8. Fakturu je možné vystavit i na jinou fyzickou nebo právnickou osobu (např. zaměstnavatele Studenta). V takovém případě je nutné do přihlášky uvést identifikační údaje dané třetí osoby (název, IČ, sídlo). Student tímto prohlašuje, že je s třetí osobou, kterou uvedl v přihlášce, na úhradě Kurzovného dohodnut, a v případě odmítnutí úhrady ze strany třetí osoby je povinen cenu Kurzovného uhradit Jazykové škole sám.

4.9. Faktura na Kurzovné je Jazykovou školou zasílána pouze v elektronické podobě na e-mail Studenta uvedený v přihlášce. Student je povinen uhradit Kurzovné dle vystavené faktury řádně a včas.

4.10. V případě prodlení s úhradou faktury vzniká Jazykové škole nárok na úhradu zákonného úroku z prodlení a právo na odepření účasti na lekcích kurzu do doby úplného uhrazení všech dlužných částek.

V. Reklamace

5.1. Pokud je Student nespokojen s výukou, je povinen o tom Jazykovou školu bez zbytečného odkladu informovat, nejpozději však do další výukové hodiny, a to písemně na e-mail info@flowschool.cz. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel, čehož si je Student vědom a s čímž výslovně souhlasí.

5.2. Jazyková škola se zavazuje přezkoumat důvody reklamace pouze v případě, že byla zaslána písemně na e-mail dle odst. 5.1. tohoto článku. Jazyková škola potvrdí přijetí reklamace nejpozději do 24 hodin.

5.3. Jazyková škola si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a nabídnout Studentovi náhradní řešení, např. v podobě výměny lektora, přestupu do jiného kurzu apod.

5.4. Jazyková škola se zavazuje o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vytknuté vady. Reklamace včetně zjednání nápravy musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději do 30 dnů, nebude-li mezi smluvními stranami sjednána lhůta delší.

5.5. Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně Studenta, zejména pak změna časových možností, ztráta důvodu k návštěvě kurzu, změna dalších okolností, za nichž se Student do kurzu přihlásil. Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení lekce ze strany Jazykové školy. Jazyková škola je však povinna v maximální možné míře zajistit náhradní termín lekce či adekvátní prodloužení kurzu.

5.6. Jazyková škola neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze Smlouvy, k nimž došlo následkem vyšší moci (zejm. válečný konflikt, epidemie, pandemie, přírodní katastrofa apod.).

VI. Odstoupení od Smlouvy a změna Smlouvy

6.1. Při uzavření Smlouvy na dálku (prostřednictvím elektronického formuláře nebo e-mailem) je Student, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, oprávněn do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy (ode dne následujícího po potvrzení přihlášky Jazykovou školou) od Smlouvy odstoupit.

6.2. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud je v poslední den lhůty odstoupení od Smlouvy odesláno Jazykové škole.

6.3. Pro odstoupení od Smlouvy je možné (nikoliv povinné) využít vzorový formulář uvedený na webových stránkách Jazykové školy www.flowschool.cz.

6.4. Odstoupí-li Student v souladu s těmito podmínkami od Smlouvy a uhradil-li již Kurzovné, bude mu Kurzovné v plné výši vráceno, a to nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy.

6.5. Odstoupení od Smlouvy musí být odesláno Jazykové škole na e-mail info@flowschool.cz.

6.6. Pokud dal Student ve Smlouvě výslovný souhlas se započetím plnění (výuky) před uplynutím lhůty pro možnost odstoupení od Smlouvy a výuka mu byla zčásti poskytnuta, má Student právo od Smlouvy odstoupit. Student je však povinen uhradit Jazykové škole cenu Kurzovného za již poskytnutou výuku a Jazyková škola je povinna Studentovi vrátit doposud nevyčerpanou část ceny Kurzovného.

6.7. Pakliže dal Student ve Smlouvě výslovný souhlas se započetím plnění (výuky) před uplynutím lhůty pro možnost odstoupení od Smlouvy a výuka mu byla v plném rozsahu poskytnuta, tak Studentovi ve smyslu § 1837 písm. a) občanského zákoníku právo na odstoupení od Smlouvy zaniká.

6.8. Jazyková škola je oprávněna od Smlouvy odstoupit za předpokladu, že budou ze strany Studenta porušovány tyto podmínky, Smlouva, školní řád (byl-li vydán) či jeho jednání vůči Jazykové škole, lektorům či ostatním studentům bude v rozporu s dobrými mravy. V případě odstoupení od Smlouvy z důvodů uvedených v tomto odstavci Studentovi zaniká právo na vrácení doposud nevyčerpané ceny Kurzovného.

6.9. Pakliže po uzavření Smlouvy vyjde najevo, že Student není objektivně schopen zvládat výuku, má právo kterákoliv ze smluvních stran od Smlouvy odstoupit. V takovém případě má Student právo na vrácení poměrné části Kurzovného odpovídající ceně doposud nevyčerpaných lekcí.

6.10. Smlouvu mezi smluvními stranami je možné měnit jen na základě vzájemné dohody, s výjimkou změny těchto podmínek, které je Jazyková škola oprávněna jednostranně měnit kdykoliv během trvání Smlouvy.

6.11. Smlouvu nelze ukončit z jiných důvodů, než je stanoveno v těchto podmínkách, Smlouvě či v příslušném zákoně, zejm. občanském zákoníku. Při ukončení Smlouvy dojde k zúčtování doposud nevyúčtovaného Kurzovného, s výjimkou případů uvedených v odst. 6.8. tohoto článku a případu uvedeného v čl. III. odst. 3.8. písm. e) těchto podmínek.

VII. Ochrana osobních údajů

7.1. Veškeré nakládání s osobními údaji Studenta se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), a souvisejícími právními předpisy platnými na území ČR.

7.2. Pokud Student projeví svůj výslovný souhlas při uzavírání Smlouvy nebo později, může mu Jazyková škola zasílat e-mailem obchodní sdělení s novinkami, nabídkami a účastí v anketách a průzkumech trhu a pořizovat jeho fotografie během výuky a tyto pak zveřejňovat na svých webových stránkách, popř. sociálních sítích. Tyto souhlasy může Student kdykoliv odvolat, a to zasláním tohoto požadavku na e-mail info@flowschool.cz.

7.3. Bližší podrobnosti o právech souvisejících se zpracováním osobních údajů Studenta jsou obsaženy v samostatném dokumentu: Informace o zpracovávaných osobních údajích a právech s tím souvisejících.

VIII. Závěrečná ustanovení

8.1. Veškerá práva a povinnosti výslovně neupravené v těchto podmínkách nebo Smlouvě se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2. Tyto podmínky jsou závazné pro obě smluvní strany po celou dobu trvání Smlouvy a v částech, z nichž plyne, že mají být závazné dále (např. nárok na úhradu za služby, smluvní pokuty apod.), jsou pro smluvní strany závazné i po zániku Smlouvy.

8.3. V případě vzniku sporu mezi smluvními stranami se smluvní strany zavazují tento spor řešit primárně smírnou cestou. Za předpokladu, že mezi smluvními stranami vznikne spor, který se nepodaří urovnat dohodou smluvních stran, je Student, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, oprávněn kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webová adresa: www.coi.cz, a postupovat dle pravidel uvedených na této webové adrese.

8.4. Jazyková škola je oprávněna tyto podmínky jednostranně měnit, a to zejména z důvodu změny legislativy, změny organizace výuky, platebních podmínek, změny práv a povinností v oblasti reklamací, přičemž tato změna podmínek musí být oznámena Studentovi nejméně 30 dnů předtím, než nastane účinnost nových obchodních podmínek, a to na e-mailovou adresu Studenta, kterou uvedl do Smlouvy. Za předpokladu, že Student nebude se změnou souhlasit, má právo ji odmítnout a Smlouvu vypovědět oznámením zaslaným přede dnem účinnosti nových všeobecných obchodních podmínek na e-mail info@flowschool.cz. Smlouva bude v takovém případě ukončena ke dni účinnosti nových všeobecných obchodních podmínek.

8.5. Pokud se kterákoliv část těchto podmínek ukáže nebo se stane zcela nebo zčásti neúčinná či neplatná, považuje se tato část za oddělitelnou a nemá to vliv na účinnost a platnost ostatních ujednání těchto podmínek.

8.6. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 1. 8. 2024.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář je třeba odeslat na e-mail info@flowschool.cz.